RETOUR CLIENT

Q: Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous remboursons uniquement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.Les remboursements seront effectués dès que possible à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt. Le délai de remboursement est de 4 à 8 jours ouvrés en moyenne une fois ton colis réceptionné.

Q: Est-il possible de faire un échange ?

Oui, tu peux effectuer une demande d'échange en l'indiquant dans ta demande de retour.Si tu optes pour un échange, le ou les nouveaux articles seront expédiés sous 48 heures.Le stock n'est pas immédiatement réservé pour les échanges. Il est possible que le ou les articles que tu as demandés ne soient plus disponibles lorsque tu envoies ton colis. Si tel est le cas, tu seras remboursé sur ta méthode de paiement originale et un e-mail de confirmation te sera envoyé.

Q: Qui prends en charge les frais de renvoi ?

Nous offrons les frais de livraison à partir de 30€ d'achat pour tous les articles SOLDAT.FR. En ce qui concerne les frais de retour, ils restent à ta charge.

Q: J'ai reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux

Nous sommes désolés d'apprendre que tu as reçu un article défectueux.Ne t'embête pas à nous renvoyer ton article défectueux, mais prends contact avec nous au plus vite, afin que nous puissions te proposer une solution (remboursement ou renvoi) !Veuillez envoyer à notre service client les informations suivantes :<ul><li>Ton numéro de commande (ex: SOLDAT-N°10353) </li><li>Le nom de l'article </li><li>Des photos qui montrent clairement le défaut</li><li>Une photo du code de l'article, (Petite étiquette visible sur l'emballage transparent avec le code-barres.)</li></ul>Sans cette étiquette nous ne pouvons pas identifier clairement ton article.

Q: J'ai fait un retour, mais le colis a été perdu, comment faire ?

Pour ton retour, choisis un mode de transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Q: Quel est le délai de rétractation ?

Tu as 14 jours à partir de la réception de ton colis pour pouvoir nous retourner ton colis.

Comment retourner mon produit ?

Tu t'es trompé de taille, ou tu as simplement changé d'avis ? Aucun souci, chez SOLDAT.FR, on rend les retours faciles !

Étape 1

Assure-toi de bien respecter les 3 conditions suivantes :

🗸 Tu as reçu ton colis il y a moins de 14 jours.

🗸 Les étiquettes sont accrochées / collées sur l'article de façon identique à la réception.

🗸 Les articles sont retournés dans leur état d'origine.

Étape 2

Fais une demande de retour depuis ton compte client. Tu ne le trouves pas ? Contacte-nous.

ÉTAPE 3

Une fois ta demande de retour approuvée, insère ton formulaire de retour dans ton colis, puis envoie-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à ta charge.

ÉTAPE 4

Après réception et contrôle de ton colis, ta demande sera traitée par nos équipes. Nous t'informerons de son bon déroulement dans les plus brefs délais.

Les remboursements sont effectués dès que possible à partir de la date de réception de ta commande dans notre entrepôt.