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FAQ

Antes de nos contactar

Como posso seguir a minha encomenda?

Pode acompanhar a evolução de todas as suas encomendas em SOLDAT.FR. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de expedição com o número da sua encomenda. Basta introduzir o seu número de seguimento na página de seguimento do SOLDAT.FR.

Também pode seguir a sua encomenda diretamente no sítio Web da transportadora.

A minha encomenda foi enviada mas ainda não a recebi, o que devo fazer?

Em primeiro lugar, verifique o seguimento da sua encomenda através da ligação na interface de seguimento que lhe foi enviada por correio eletrónico após ter efectuado a sua encomenda. Se a sua encomenda estiver a ser entregue, aguarde até à data de entrega prevista. Se a encomenda estiver a ser retida pela transportadora, deve ser recolhida no endereço indicado no aviso de entrega. Verifique também se o endereço de entrega indicado na sua encomenda está correto.

Não estou satisfeito com a minha encomenda, posso obter um reembolso?

Sem dúvida. Se isso acontecer, não hesite em contactar-nos. Dispõe de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria para solicitar o reembolso total e devolver-nos o produto tal como está.

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